电梯故障处理中，特殊情况会影响结果：
1、电梯公司已尽维护义务：若能提供详细维保记录，证明定期维护并按规按约操作，且故障因不可抗力或非其责任导致，电梯公司可减轻或免责，责任可能由物业或其他方承担，需明确各方责任。
2、被困者自身有过错：若故障因被困者强行扒门、超载等不当行为引起，其需承担部分责任，可能影响赔偿金额。例如乘客强行阻止关门致故障被困，物业或电梯公司赔偿责任相应减轻。
3、政府补贴项目电梯：此类电梯的处理流程受政府政策影响，如申请维修资金需复杂审批，资金到账慢，可能影响故障处理效率。
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电梯故障可能引发法律风险，以下举例说明：
1、人身损害赔偿风险：电梯故障致人员受伤，如突然坠落或骤停致乘客摔倒，受伤者有权要求电梯公司、物业公司赔偿医疗费、误工费等。若对方拒绝赔偿，伤者可通过法律维权，但需注意诉讼时效为一年，超期可能丧失胜诉权。
2、证据链缺失风险：故障后若未及时收集固定证据，如未保留救援记录、沟通记录等，后续主张赔偿时，难以证明故障事实及物业救援是否及时，可能无法获赔。
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关于“电梯故障该怎么办”中通过业主委员会或物业联系电梯公司的回复，可依据法规分析：
《物业管理条例》第三十五条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”电梯作为小区共用设施，物业有日常维护管理责任，故障时应依约联系电梯公司维修。若物业未及时履行义务致业主权益受损，需担责。同时，《特种设备安全法》第四十五条规定：“电梯的维护保养应当由电梯制造单位或者依照本法取得许可的安装、改造、修理单位进行。”明确电梯维修需由资质单位操作，物业联系合规电梯公司符合法律要求，可保障维修质量与安全。
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电梯故障发生时，首要任务是确保安全并及时联系责任方处理，通过业主委员会或物业联系电梯公司是核心解决途径：
若电梯无法正常运行、困人，应第一时间通过物业紧急电话或电梯内紧急呼叫装置通知物业，由物业协调电梯公司维修。
若故障频繁发生，业主可通过业主委员会组织业主大会，商议更换电梯公司或加强维保，确保电梯公司资质合规、维保服务达标。
若发生人员被困，被困者应保持冷静，利用紧急装置联系外界等待救援，切勿自行撬门等危险行为。

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